Dienstleistungen und Support

Wir designen und betreiben Lösungen, damit Sie sich auf Ihre Kunden konzentrieren können

Steigern Sie den Umsatz, senken Sie die Kosten, erzielen Sie eine höhere Kundenzufriedenheit und steigern Sie Ihren Net Promoter Score

Die erfahrenen Berater und Integrationsteams von CCT Solutions designen und implementieren Lösungen für kundenorientierte Interaktionen mit erstklassiger Technologie. Wir dienen mit unserer Erfahrung dazu, vorhandene Systeme zu optimieren oder Ihnen Lösungen für ein innovatives Multi-Experience-Management für Ihre Kunden bereitzustellen

Kompetente Beratung

Von Anfang an

Consulting

Der Schlüssel zum Erfolg eines Projekts liegt in der ganzheitlichen und vernetzten Betrachtung der Aufgabenstellung mit umfassender Expertise und langjähriger Erfahrung. Bei CCT Solutions wissen wir, wie man mit Innovation plant, um sich auf langfristige Partnerschaften mit unseren Kunden zu konzentrieren. Kundenzufriedenheit ist ein wesentliches Erfolgskriterium unserer Arbeit. Wir unterstützen Sie täglich dabei, neue Ideen für Ihr Kundenerlebnis zu entwickeln. Gemeinsam mit unseren Kunden analysieren wir jede Situation, die aktuellen und zukünftigen Geschäftsanforderungen, die Prozesse sowie neue Anforderungen an Mitarbeiter und die benötigte Infrastruktur. Um die besten Ergebnisse zu erzielen, planen wir die für Sie am besten geeignete Lösung – zugeschnitten auf Ihre individuellen Anforderungen.

Suchen Sie Beratung für Ihr Projekt, Ihre neue Ausschreibung oder Ihr Service Management im Betrieb ? Wir beraten Sie gerne. Egal ob kleines oder großes Projekt.
Nehmen Sie einfach Kontakt auf.

Kontakt zum CCT Berater

Projektmanagement

Verstehen

CCT-Projektmanager verbinden betriebswirtschaftliches und technisches Wissen mit der Kompetenz, Ihr Projekt zu steuern . Sie stellen sicher, dass Ihre Implementierung innerhalb des Budgets und termingerecht abgeschlossen wird

Strukturiert

Projektmanager strukturieren und organisieren Ihr Projekt zum vollen Erfolg. Sie werden dafür sorgen, dass wir als Partner am selben Ziel zusammenarbeiten, und sie werden dafür sorgen, dass wir den Weg zu perfekten Ergebnissen optimieren

Methodenkompetenz

Unsere Projektleiter sind nach „Prince2 und PMI“ zertifiziert. Dadurch wird die Transparenz unserer Arbeit gewährleistet. Wir stimmen jeden Projektschritt mit Ihnen ab, dies ist die Basis für Ihre erfolgreiche Projektumsetzung.

Schnittstelle

Projektmanager sind unsere Kundenerfolgsmanager. Sie vertreten das Interesse des Kunden an einer win-win-orientierten Umsetzung des Projektes. Sie unterstützen den Kunden während des gesamten Lebenszyklus der Lösung

Integration & Operation

Das CCT Solutions-Portfolio und die Komponenten ausgewählter Partner ermöglichen es uns, zuverlässige und skalierbare Anwendungsplattformen für Multi-Experience Customer Management zu implementieren.

Individuell zugeschnittene Lösungen schaffen beste Verbindungen zwischen bestehenden Lösungen und neuen Komponenten. Ein modulares Architekturdesign und ein flexibles Abonnement- und OPEX-Modell ermöglichen je nach Bedarf innovative Funktionen und Services.

Kontakt zu CCT Solutions

Integration und Betriebzuverlässigflexibelvon der Plannung bis zum Support

Skaliebare Plattform

CCT ContactPro^®, das Avaya Portfolio und Komponenten von ausge-suchten Partnern ermöglichen es uns zuverlässige und skalierbare Lösungen zu implementieren. Unsere individuell angepassten Lösungen schaffen optimale Verbindungen von vorhandenen Systemen und neuen Komponenten. Dadurch können innovative Funktionen und Dienst-leistungen bedarfsorientiert aktiviert werden.

Lösungen

Interaktion nach Maß

CCT ContactPro^® ermöglicht die Realisierung flexibler Omni-Channel Contact Center durch die intelligente Verknüpfung von Agentenarbeitsplatz, Kommunikationsinfrastruktur, Automaten und Datenbanken. Mit der modularen Software CCT ContactPro® gestalten wir effiziente und maßgeschneiderte Lösungen für den Kundendialog mit integrierter Automatisierung.

CCT ContactPro®

Plattform für Call Center und UC

Auf Basis der Avaya Kommunikationsinfrastruktur und dem modularen ContactPro® Softwaresystem implementiert CCT leistungsfähige Call Center- und UC/UCC- Lösungen. Avaya und CCT verbindet eine lange Partnerschaft mit vielen gemeinsamen Kundenprojekten. Für den reibungs-losen Betrieb sind die Supportprozesse abgestimmt und zertifizierte CCT Architekten sorgen für die optimale technische Umsetzung der Projekte.

Mehr über Plattformen

Resourcen optimieren

Mitarbeiter sind die wertvollste, aber auch kosteninten-sivste Ressource in Ihrem Betrieb. Daher ist es wichtig, eine präzise Personaleinsatzplanung zu betreiben, die Planer, Agenten und Supervisoren im Tagesgeschäft unterstützt. Unsere WFM- / WFO-Lösungen liefern alle Daten und Analysen für den optimierten Personal-einsatz, für die Aus- und Weiterbildung sowie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses (CX).

Mehr über WFO / WFM

Flexible Anbindung von Datenbanken

Die effektive Bearbeitung von Kundenanfragen setzt voraus, dass Mitarbeiter auf Informationen aus unterschiedlichsten Unternehmens-lösungen zugreifen können. Die Integration von ERP- und CRM-Systemen ist eine Aufgabe für Spezialisten. Mit einem breiten Portfolio zertifizierter Lösungen und Schnittstellen ist CCT in der Lage den Datenaustausch für alle Applikationen zu gewährleisten.

Mehr über CRM/ERP Integration

Automatisierte Dialoge

Warten oder zurückgerufen werden, durch Vorauswahl gezielt verbunden werden, einfache Aufgaben schnell mit dem Automaten erledigen, das sind die Vorteile einer intelligenten IVR Lösung. Unsere Systeme und Anwendungen zur Steigerung der „Customer Experience (CX)“ unterstützen den aktiven Kundendialog von der Sprachsteuerung über CallBack bis zur Outbound Kampagne.

Mehr über IVR und Outbound

Integrierte Bürokommunikation

Eine maßgeschneiderte Bürokommunikation mit integrierten Werzeugen für die effiziente Zusammenarbeit vereinfacht viele Abläufe und ist ein zentraler Baustein auf dem Weg zur Digitalen Transformation. Kommunizieren Sie unabhängig vom Ort, der Anwenung oder einem Gerät. Ob Telefonie, Messaging, Conferencing oder Chat unsere ausgesuchten Plattformen bieten flexible Möglichkeiten und sind für die Zukunft gerüstet.

Mehr über UC & UCC

Support

Macht den Unterschied

Kunden möchten über Kanäle kommunizieren, die ihnen gefallen, Kanäle, über die Die ihre Probleme schnell lösen können. Sie erwarten, dass alles perfekt funktioniert.

Ausgewählte Support-Systeme mit 24/7-Monitoring-Möglichkeiten in Kombination mit zuverlässigen und zertifizierten Support-Ressourcen stellen die entsprechende Hochverfügbarkeit Ihrer Lösung sicher

Immer für Sie da - engagiert und kompetent

Von der Standardwartung bis hin zu einem vollständigen OPEX-basierten Betriebsmodell mit individuellen SLAs. Der Support von CCT Solutions bietet alle Ebenen und Kombinationen, die den individuellen Anforderungen unserer Kunden entsprechen. CCT Solutions ist eine preisgekrönte Service- und Supportorganisation. Zertifizierungen und Qualifikationen entsprechen stets den Anforderungen unserer Lösungspartner und dokumentieren den professionellen Ausbildungsstand unseres Support-Personals. Zusammen mit unseren abgestimmten Prozessen garantieren wir eine schnelle Problemlösung mit direktem Zugang zu unseren Partnern.

Zertifizierte Experten

Zertifiziertes Supportpersonal mit geprüftem Co-Delivery-Status, gesichert durch regelmäßige Audits und Schulungen.

Proakiver Service

Präventive Software Wartung umfasst Maßnahmen um Systeme und Netze vor Betriebsausfällen zu schützen.

Individuelle Vereinbarungen

CCT bietet maßgeschneiderte Support- und Managed-Service Varianten an.

Weltweit 24 x 7

Global verfügbarer Support mit abgestimmten Reaktionszeiten, rund um die Uhr und jeden Tag.

Operative Exzellenz

On-Premise bis Cloud-basierte Managed Services -Es ist Ihre Entscheidung.

Subscription und komplette OPEX Modelle

Nutzungs- und verbrauchsbasierte Abonnement- und OPEX-Modelle unterstützen Ihre Cloud-basierte Bereitstellung und geben Ihnen die Freiheit für die Finanzplanung. Sitzungsbasierte, namentliche, gleichzeitige oder spitzenbasierte Abrechnung, wir bieten das Modell Ihrer Wahl.

Managed Services

CCT Solutions betreibt Ihre Lösung vollständig in einem privaten Rechenzentrum mit den höchsten Sicherheits- und Verfügbarkeitsstandards basierend auf ISO.

Lebenszyklus-Management

CCT managt Ihr Contact Center, die Produktivitätsverbesserungen Ihrer Agenten und die fortlaufende Optimierung des Kundenerlebnisses in allen Projektphasen.

Kaufen Sie Ihre Lösung oder mieten Sie Ihre Plattform

Wir passen uns den Finanzierungsmöglichkeiten Ihres Unternehmens an.

Kontakt zu CCT Solutions