Solution Partner

CCT Lösungs- und Technologie-Partner

In unseren Projekten nutzen wir Softwarelösungen namhafter Hersteller aus dem Enterprise Software Bereich. Mit diesen Produkten, mit denen wir umfangreiche Erfahrung haben, bieten wir durchgehende Lösungen. Sie profitieren bei Ihrem Integrationsprojekt von unseren umfangreichen Erfahrungen. Unser Schwerpunkt liegt auf der Entwicklung, der Implementierung und dem Betrieb von Integrationen sowie auf der Optimierung der Nutzung während des gesamten Lebenszyklus.

Unternehmen aller Größenordnungen setzen auf Avaya, wenn es um moderne Kommunikation zur Verbesserung der Effizienz, Zusammenarbeit, Kundenservice und Wettbewerbsfähigkeit geht. CCT ist ein Avaya Saphire Reseller und Co-Delivery Service Partner. CCT ContactPro ist ein Avaya Selected Partner Produkt und wird von Avaya in einem weltweiten Software Reseller Vertrag vermarktet. CCT ist ebenfalls ein Avaya DevConnect Technology Partner und wurde 2015 zum DevConnect Technology Partner of the year ausgezeichnet.

www.avaya.com/en/solutions/customer-experience-and-contact-center/

www.nice.com/engage/cxone/

CCT MX Cloud

Zur Realisierung von Lösungen mit künstlicher Intelligenz und Conversational Automation für Chat- und Voice Bot hat CCT eine Partnerschaft mit dem Hersteller Cognigy geschlossen. CCT verwendet zur Umsetzung die Cognigy Conversational AI Plattform für den Cloud oder Premise Einsatz. CCT hat zusätzlich die Integrationen mit der CCT ContactPro Lösungen und für das Avaya Experience Portal IVR realisiert.

www.cognigy.com/

Millionen von Entwicklern auf der ganzen Welt haben Twilio verwendet, um die Magie der Kommunikation freizuschalten. Twilio hat Kommunikationskanäle wie Sprache, Text, Chat, Video und E-Mail demokratisiert, indem die Kommunikationsinfrastruktur der Welt durch APIs virtualisiert wurde, die für jede Anwendung einfach genug sind.

www.twilio.com

RingCentral ist führender Anbieter von Unified Communications as a Service (UCaas) für Unternehmen auf Basis seiner leistungsstarken globalen Plattform Message Video Phone (MVP). Die Plattform ermöglicht es modernen, mobilen Mitarbeitenden, über jeden Modus, jedes Gerät und jeden Standort zusammenzuarbeiten und miteinander zu kommunizieren. Das Portfolio von RingCentral umfasst drei Schlüsselprodukte: darunter RingCentral MVP, eine UCaaS-Plattform mit Team-Messaging, Videokonferenzen und Cloud-Telefonsystem; RingCentral Video, eine Videokonferenzlösung mit Team-Messaging; sowie die RingCentral Cloud-Contact-Center-Lösungen. Die offene Plattform von RingCentral lässt sich in führende Geschäftsanwendungen von Drittanbietern integrieren und ermöglicht es Kunden, Geschäftsabläufe einfach anzupassen.

www.ringcentral.de

www.devconnectmarketplace.com/marketplace/cct-solutions-inc

Journey’s Trusted Identity Platform solves for security, privacy, and customer experience. With no tradeoffs.

www.journey.ai

Zusammen mit CCT bietet Bumicom innovative Lösungen für Anrufaufzeichnung, Bildschirmaufzeichnung, Qualitätsüberwachung und KI-gesteuerte Interaktionsanalyse (Sprach- und Textanalyse) für Contact Center, Finanzinstitute, Regierungsbehörden, öffentliche Sicherheitsorganisationen und Verkehrskontrollzentren.

bumicom.nl

LumenVox: Führender Anbieter für Sprachautomatisierung und Multifactor-Authentifizierung LumenVox ist ein Unternehmen für vollständige Sprachlösungen, das einen vollständigen Stapel von Sprach- und Multifaktor-Authentifizierungstechnologien bietet. Wir unterstützen eine Vielzahl von ID- und Access-Management-Anwendungen für Sprache, Gesichtserkennung, passive und aktive Authentifizierung, Betrugsprävention und öffentliche Sicherheit. Mit LumenVox können Sie sprachgesteuerte Anwendungen effektiv bereitstellen, um Call Center CX und ROI mit der flexiblen, kostengünstigen Software-Suite von LumenVox zu verbessern.

www.lumenvox.com

www.nuance.com

Kundenerfahrung - Anrufaufzeichnung - Qualitätsmanagement - Personalmanagement
Das Contact Center wandelt sich. Schnell. Es wird nicht mehr nur als Kostenstelle angesehen, sondern als strategisch wichtigster Bereich auf der gesamten Customer Journey angesehen. Ein Ort für ein Kundenerlebnis (Customer Experience, CX), das Menschen dazu bringt, Marken zu lieben. Es entwickelt sich auch zu einer Goldmine für Consumer Insights. Das Geheimnis, Kunden zu gewinnen, zu halten und zu fördern, steckt in Millionen von Anrufen, E-Mails, Texten, Tweets und Chats. Calabrio bietet die Technologie, die Sie benötigen, um alles zu nutzen. Liefern Sie erstaunliche Kundenerlebnisse. Entdecken Sie transformative Einsichten. Und eine Marke aufbauen, die die Kunden lieben.
Calabrio ONE ist der einzige WFO-Anbieter, der Workforce Management mit Sprach-, Desktop- und Textanalysen in einer einzigen, einheitlichen Suite kombiniert. So erhalten Sie auf einfache Weise den Einblick, der für den Betrieb und die Verbesserung Ihres Contact Centers erforderlich ist.

www.calabrio.com

AudioCodes Ltd. (NasdaqGS: AUDC) entwirft, entwickelt und vertreibt fortschrittliche Voice-over-IP- (VoIP) und konvergierte VoIP- und Datennetzwerkprodukte und -anwendungen für Dienstanbieter und Unternehmen. AudioCodes ist ein VoIP-Technologie-Marktführer, der sich auf konvergierte VoIP- und Datenkommunikation konzentriert. Die Produkte werden weltweit in Breitband-, Mobil-, Unternehmensnetzwerken und Kabelnetzen eingesetzt. Das Unternehmen bietet eine Reihe innovativer, kostengünstiger Produkte an, darunter Media Gateways, Multiservice-Business-Router, Session Border Controller (SBC), Residential Gateways, IP-Telefone, Medienserver und Mehrwertanwendungen. Die zugrunde liegende Technologie von AudioCodes, VoIPerfectHD ™, basiert auf der Führungsrolle von AudioCodes bei DSP-, Sprachcodierungs- und Sprachverarbeitungstechnologien. AudioCodes High Definition (HD) VoIP-Technologien und -Produkte bieten verbesserte Verständlichkeit und ein besseres Kommunikationserlebnis für Endbenutzer in der Sprachkommunikation. Weitere Informationen zu AudioCodes finden Sie unter:

www.audiocodes.com

Poly ist ein globales Kommunikationsunternehmen, das authentische Verbindungen und Möglichkeiten zur Zusammenarbeit bietet. Im persönlichen Gespräch sichten und klassifizieren wir Millionen von verbalen und nonverbalen Hinweisen, um die Bedeutung herauszulesen. Poly findet neue Möglichkeiten, diese Signale in die Audio- und Videokommunikation zu integrieren, um das Erlebnis des direkten Gegenübers zu reproduzieren. Um Vertrautheit zu erzeugen. Um Mauern zu durchbrechen und Entfernungen zu überwinden. Um die Einfachheit und Schönheit der menschlichen Verbindung zu fördern.

www.polycom.com

Ascom ist ein globaler Lösungsanbieter, der sich auf Lösungen für IKT im Gesundheitswesen und mobile Arbeitsabläufe konzentriert. Unsere Vision ist es, digitale Informationslücken zu schließen, um jederzeit und überall die bestmöglichen Entscheidungen treffen zu können.

www.ascom.com

Infosim® ist ein führender Hersteller von automatisierten Lösungen für die Erfüllung von Diensten und die Gewährleistung von Diensten für Telekommunikationsunternehmen, ISPs, Managed Service Provider und Unternehmen. Seit 2003 entwickelt und liefert Infosim® StableNet® an Telekommunikations- und Unternehmenskunden. Infosim® befindet sich in Privatbesitz mit Niederlassungen in Deutschland (Würzburg - Hauptsitz), den USA (Austin) und Singapur.

www.infosim.net

Vor über 20 Jahren wurde die Firma novalink GmbH gegründet und hat sich seither als Dienstleistungs-, Entwicklungs- und Handelsunternehmen in den Bereichen Computer-Telefonie, Informatik und Betriebswirtschafts¬lösungen etabliert. Unsere Kunden betreuen wir direkt und via Partner auf der ganzen Welt. Wir sind bestrebt mit unseren Geschäftspartnern langfristige, faire und partnerschaftliche Beziehungen aufzubauen und nachhaltig zu pflegen.

www.novalink.ch

i2x steht für die Kundeninteraktion der Zukunft.
Die KI-Lösung von i2x bietet Unternehmen die Möglichkeit, die Leistung und Zufriedenheit von Telefonagenten zu optimieren. Dies geschieht durch automatisiertes und datengestütztes Echtzeit-Coaching bereits während des Kundengesprächs und mit einer ganzheitlichen Analyse des Kundenservices.
Mit i2x entwickeln sich die Telefonagenten weiter, werden zufriedener und bieten den Kunden einen besseren Service.
Die Technologie von i2x wurde mehrfach ausgezeichnet, ist GDPR-konform und hat eine extrem hohe Akzeptanz bei Telefonagenten und Betriebsräten.
Verbesserung der Kommunikation

www.i2x.ai

SHP ist seit 1986 als IT-Beratungsunternehmen für Kunden aus den verschiedensten Branchen, wie z.B. Luftfahrt, Service Center, Banken, Krankenhäuser usw. tätig. Unsere Kunden profitieren seit über 25 Jahren von unseren Produkten und unserer Erfahrung. Die SHP ist Vorreiter in Sachen Management-Informations-Systeme und Spezialist für die Implementierung von Personaleinsatzplanungs- und Workforce-Management-Systemen.

www.shp-frankfurt.de