Customer Service Plattform

Kundenservice - Automatisierung

CCT ContactPro^® Automation ist eine leistungsfähige Omni-Channel Routing und Reporting Lösung mit einen Unified Agent Desktop Arbeitsplatz. Die Lösung trägt entscheidend zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Verbesserung des Kundenerlebnisses (CX) bei. Agenten können innovative und automatisierte Kommunikationsmethoden nutzen um Kundenanliegen effizient zu bearbeiten. Intelligente Supportfunktionen unterstützen den Mitarbeiter bei der Arbeit und tragen gemeinsam mit automatisierten Dialogsystemen zur Produktivitätssteigerung bei. CCT ContactPro^® Automation verfügt über Module zur universelle Warteschlangen-Steuerung, unternehmensweiten Arbeitszuweisung, integriertes Agentenmanagement und zur flexiblen Anbindung von AI/KI gestützten Bot-Platformen. Auf diese Weise bietet die Lösung eine perfekte Omni-Channel-Service-Level- und Customer Experience Management-Umgebung.

Omni-Channel Bearbeitung mit integrierter Automation

Die Kombination von CCT Contactpro® Automation, KI gestützter Chat- und Sprach Bots und dem flexiblen Agentenarbeitsplatz erlauben eine sehr effektive Bearbeitung von Kundenanfragen. Die enge Verknüpfung zwischen CP Automation und dem virtuellen Agenten in Conversional Bot-Systemen stellen sicher, dass eingehende Anfragen nach den Regeln Kundenwert, verfügbare Ressourcen und bester Bearbeitungsweg behandelt werden.

Ergebnisoptimierung

CCT ContactPro^® Automation bietet eine intelligente Verbindungs- und Verteilungsplattform für automatisierte und agentengeführte Interaktionen. Die modulare Architektur von CP ermöglicht es Unternehmen, Prozesse anzupassen, um Ergebnisse zu optimieren und neue Dienstleistungen anzubieten.

Intelligenter Transfer

Wenn eine Interaktion vom IVR- oder Bot-System an den Agenten übergeben wird, zeigt CCT ContactPro^® alle Informationen aus dem auto-matisierten Dialog zusammen mit relevanten CRM-Datensätzen und anderen Kundendaten an. Der Agent kann einfach den Dialog vom Robot-System übernehmen und unterbrechungsfrei den Geschäftsvorfall abschließen.

Erweiterte Bot Integration

CCT ContactPro^® Automation kann so konfiguriert werden, dass das Bot-System auch als Wissensdatenbank verwendet wird, um den Agenten mit zusätzlichen Informationen zu unterstützen und die Konversationsintelligenz zu nutzen.

Flexible Konfiguration

Regeln, Berechtigungen und Aktionen sind vollständig konfigurierbar und ermöglichen eine granulare Kontrolle darüber, wie Interaktionen behandelt werden und welche Ressourcen das Gespräch mit welchen Fähigkeiten führen.

Offene und skalierbare Omni-Channel-Lösung und Automatisierungsplattform

Die Desktop- und Automatisierungslösung CCT ContactPro^® ist modular aufgebaut und konfigurierbar. Über 1000 Konfigurierbare Eigenschaften (Properties) ermöglichen eine flexible und individuelle Einrichtung zur Konfiguration von Funktionen, Steuerung der Automatisierung und Anpassung des Workflows . Module steuern die Agententätigkeit, sammeln Berichtsdaten, stellen Verbindungen mit anderen Diensten, wie Präsenz oder automatisierten Dialogen her und steuern den Informationsaustausch mit Datenbanken und CRM/ERP Systemen

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